Prístup rozhoduje

O tom, či z námietky vznikne konštruktívny rozhovor, alebo deštruktívny koniec obchodného rokovania rozhodne to, ako sa k námietke postavíš: 

Súperivý prístup – keď zákazník vysloví námietku, začneš rýchlo argumentovať. Nekompromisným presadzovaním vlastného názoru sa zákazníkovi vzďaľuješ a prehlbuješ nedôveru v tvoje riešenie. 

Konsenzuálny prístup – presným opakom je prístup, ktorého zámerom je, aby boli obe strany čo najspokojnejšie. S klientom sa dokážeš dohodnúť a formou referencie, validácie, alebo tretej strany dôjsť k vzájomnej dohode.